Вопросы и ответы

Я живу по адресу ................, где мне вносить абонентскую плату?

Абонентская плата принимается в центральном офисе компании ООО"Орбита плюс Вязьма" в абонентском отделе по адресу: г. Вязьма, ул. Парижской Коммуны, дом 14,г. Вязьма, ул. Московская, д. 10а (ТБЦ),г. Вязьма, ул. Юбилейная д. 17 (м-н "Игрушки").

Я живу по адресу ................, где мне вносить абонентскую плату?

Абонентская плата принимается в центральном офисе компании ООО"Орбита плюс Вязьма" в абонентском отделе по адресу: г. Вязьма, ул. Парижской Коммуны, дом 14,г. Вязьма, ул. Московская, д. 10а (ТБЦ),г. Вязьма, ул. Юбилейная д. 17 (м-н "Игрушки").

Когда надо вносить абонентскую плату?

Оплата Интернет осуществляется в любое время, но не позже окончания оплаченного расчетного периода, иначе произойдет отключение от услуги.

Меня отключили за неуплату. Каковы условия повторного подключения и его стоимость?

Вас могли отключить за неуплату в двух случаях:

  1. Если Вас отключили за неуплату услуги кабельного телевидения, то Вы должны оплатить сумму задолжности. После оплаты подключение возобновляется в полном объеме. Если же Вы были отключены согласно Вашего письменного заявления на определенный период, подключение производится по Вашему заявлению бесплатно. При возникновении задолженности более чем за два месяца происходит расторжение договора и Вам придется пройти всю процедуру подключения заново.
  2. Если Вас отключили за неуплату услуги интернет, то Вы должны оплатить сумму задолжности. Если же Вы были отключены согласно Вашего письменного заявления на определенный период, подключение производится по Вашему заявлению бесплатно.

Как укладывается кабель внутри квартиры? А если у меня евроремонт?

В стоимость подключения прокладка кабеля внутри квартиры не входит (только "проброска"). При Вашем желании прокладка кабеля может быть осуществлена нашими специалистами. В каждом конкретном случае способ прокладки кабеля по квартире рассматривается индивидуально, с учетом пожеланий клиента. Типовой схемы нет. Прейскурант цен на дополнительные услуги прилагается к договору.

Будут ли сверлить отверстия в стенах? Где, сколько, какие по величине?

Если в квартиру входит со стороны двери существующий антенный кабель, то есть возможность подавать сигнал по нему, если кабеля нет или он входит в квартиру со стороны окна, то необходимо делать отверстие для ввода кабеля в квартиру: одно отверстие диаметром 6 мм в удобном для Вас месте.

Мне позвонили в дверь и предложили внести абонентскую плату, что мне делать?

Компания ООО "Орбита плюс Вязьма" не принимает абонентскую плату на дому. Будьте внимательны, не открывайте дверь мошенникам!

У меня безлимитный тариф, но мне кажется, что скорость работы Интернет слишком медленная

Безлимитных тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз. Таким образом при тарифе:

 20 Мегабит/сек = 20480 кбит/сек = 2,5 Мегабайт/сек

У меня медленно открываются страницы, в чем причина?

  1. Быстродействие интернета, зачастую, зависит от настройки вашего компьютера и программного обеспечения, установленного на нем. Существует ряд программ, которые могут замедлять ваш интернет, например, Windows Firewall (брандмауэр Windows). Он проверяет входящие и исходящие пакеты в соответствии с установленными правилами, поэтому при включенном брандмауэре интернет может притормаживать. Кроме того, при неправильно настроенном Firewall'е интернет вообще блокируется.
  2. Так же к программам, тормозящим интернет, относятся так называемые p2p программы (µTorrent, BitСomet, eMule, P2P TV и т.п.). Проблема возникает из-за ограничения (в Windows XР, начиная с Servise Pack 2) максимального количества соединений. Например, µTorrent, при скачивании одного файла может открывать большое число соединений.        
  3. Тормозить скорость интернета могут любые программы, которые либо скачивают, либо отдают от себя информацию, работая в фоновом режиме, тем самым загружая выделенный вам канал Интернт. Бывают ситуации когда медленно открываются web-страницы, это может быть связанно с загруженностью вашего компьютера или видеокарты. В таком случае следует «вычистить» компьютер от лишних программ, которые могут тормозить систему или произвести апгрейд компьютера. Имейте ввиду что некоторые сайты могут содержать графику которая будет тормозить на вашем компьютере.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта.

Далеко не все ресурсы в интернете могут отдавать вам информацию со скоростью вашего тарифного плана, некоторые ресурсы подключены по низкоскоростным каналам, а некоторые ресурсы специально ограничивают скорость доступа каждому посетителю для избежания перегрузки.

Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой, либо скорость при бесплатном скачивании ограничена. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит, Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня дома два компьютера. Как я могу подключить их к интернету

Есть 2 варианта подключения: 

  1. Провести отдельную линию, заключить второй договор и оплачивать каждое подключение отдельно.           
  2. Установить роутер.

Как изменить тарифный план?

Необходимо написать заявление о переходе на другой тарифный план в любом абонентском отделе и спервого числа следующего месяца вас переведут .

Как временно приостановить доступ в интернет?

Вам необходимо написать заявление о временном отключении от интернета в любом абонентском отделе. Стоимость временного приостановления предоставляемой услуги бесплатно.

Что такое публичный (статический) IP адрес?

Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться Ваши друзья и знакомые для удаленного подключения. Стоимость данной услуги составляет 150р. в месяц. Никаких дополнительных настроек услуга «Статический IP-адрес» не требует.

Сетевой кабель не подключенчто делать?

Описание: На значке "подключения по локальной сети" в сетевых подключениях или в правом нижнем углу возле часов нарисован красный крестик и сообщение "Сетевой кабель не подключен". Индикатор на порту сетевой карты также не светится.

Причина: Отсутствует сигнал между сетевой картой с вашей стороны и портом сетевого интерфейса ближайшей к Вам узловой точки. 

Устранение: Проверьте целостность сетевого (LAN) кабеля типа "витая пара" в пределах квартиры, правильно ли он подключен к компьютеру: вилка RJ-45 должна надежно сидеть в гнезде сетевого разъема, индикаторы наличия связи (могут отсутствовать на некоторых моделях сетевых карт) должны светиться или моргать (а так же при этом красный крестик подключения по Локальной Сети должен отсутствовать в трее). Если связь была, но внезапно прервалась, возможен факт хищения(обреза) Вашего кабеля в подъезде (или отключение электропитания сетевого оборудования или проведение технических работ монтерами (проводятся только в рабочее время), в таких случаях, при наличии посторонних лиц на чердаке не замедлительно обратитесь в техническую поддержку. Если у вас в квартире есть промежуточное сетевое оборудование (хаб, свитч, роутер, Wi-Fi), проверьте плотность соединения сетевого кабеля с ними. Ещё раз проверьте, надёжно ли подключен кабель к сетевой карте. Убедитесь, что данное системное оповещение относится именно к вашему подключению, а не к другой сетевой карте или интерфейсу, и в случае если проблема не устранилась, сообщите о неполадке "Сетевой кабель не подключен" в техническую поддержку.